Kebijakan Garansi Servis
Ngrajek Computer berkomitmen memberikan pelayanan terbaik dan berkualitas tinggi. Untuk setiap layanan servis yang kami kerjakan, kami sertakan garansi sebagai bentuk jaminan kepuasan pelanggan.
Berlaku 7 hari sejak perangkat diambil
1. Durasi garansi
Garansi servis berlaku 7 hari, terhitung sejak tanggal perangkat selesai diperbaiki dan diambil pelanggan. Tanggal pengambilan perangkat dicatat pada nota servis.
2. Lingkup garansi
Garansi hanya mencakup masalah yang sama atau komponen yang sama yang telah diperbaiki sebelumnya.
Contoh: apabila kami memperbaiki mainboard yang mati, lalu dalam masa garansi mainboard tersebut mati kembali dengan gejala yang sama, perbaikan ulang dilakukan tanpa biaya tambahan.
3. Syarat klaim garansi
- Menunjukkan nota servis asli dari Ngrajek Computer sebagai bukti pengerjaan.
- Segel garansi masih utuh. Bila segel rusak, garansi hangus.
- Keluhan sesuai lingkup garansi yang dijelaskan pada bagian 2.
- Tidak dibongkar pihak lain. Perangkat tidak pernah dibongkar, dimodifikasi, atau diperbaiki pihak lain selama masa garansi.
4. Garansi tidak berlaku bila
- Masa garansi telah berakhir.
- Kerusakan baru yang bukan disebabkan hasil perbaikan kami, misalnya terjatuh, terkena cairan, atau lonjakan listrik.
- Kerusakan akibat penggunaan yang tidak wajar atau di luar prosedur yang seharusnya.
- Kerusakan akibat virus atau malware setelah perangkat selesai diperbaiki — pengguna bertanggung jawab memasang antivirus.
5. Prosedur klaim
- Hubungi kami melalui nomor telepon atau WhatsApp yang tertera pada nota servis.
- Bawa perangkat bermasalah beserta nota servis ke toko kami.
- Tim kami melakukan pengecekan untuk memverifikasi klaim.
- Bila klaim disetujui, kami melakukan perbaikan ulang tanpa biaya tambahan.
Catatan: kebijakan garansi ini dibuat untuk menjaga kepercayaan pelanggan. Kami akan selalu berusaha memberikan solusi terbaik. Pertanyaan lebih lanjut mengenai garansi silakan hubungi kami di 0895-0996-2012.